Condition de vente générale 

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») font partie intégrante de tout contrat, qu’il soit verbal ou écrit, conclu entre la société Soleil Doré Voyage (ci-après « l’Agence ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client »).

À défaut d’un contrat spécifique signé entre les deux parties, les présentes CGV régissent l’ensemble des relations contractuelles et constituent l’engagement d’achat de prestations touristiques proposées par l’Agence.

1 – Validité des prix

Tous les prix indiqués dans les devis sont exprimés en dollars américains (USD).

Les tarifs sont valables pendant la durée mentionnée sur le devis, la facture ou tout autre document remis au Client.

Toutefois, en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de l’Agence (fluctuation importante des taux de change, modification des taxes gouvernementales, augmentation significative des coûts des transports ou de l’hébergement, etc.), l’Agence se réserve le droit de réviser les prix.

Dans ce cas, une proposition ajustée sera soumise au Client, qui pourra :

• soit l’accepter,
• soit la refuser.

En cas de refus, l’Agence pourra annuler la prestation et remboursera intégralement les sommes déjà versées.

2 – Réservation et confirmation

Toute réservation doit être effectuée par écrit (email, WhatsApp, Messenger).

La réservation devient effective après confirmation écrite de l’Agence.

Les présentes CGV s’appliquent dès la confirmation de la réservation par l’Agence.

3 – Acompte et paiement du solde

3.1 Acompte

Un acompte est requis pour confirmer toute réservation :

• 30 % du montant total pour les programmes standards
• 40 % du montant total pour les programmes incluant jonque privée et/ou hôtels 4–5★

Les réservations des prestations sont lancées dès réception de l’acompte.

3.2 Solde

Le solde doit être réglé :

• au plus tard le premier jour du voyage, sauf indication contraire
• ou 30 jours avant l’arrivée pour les prestations spécifiques (jonque privée, hôtels 5★, etc.)

En cas de non-paiement sans accord préalable, l’Agence se réserve le droit d’annuler le voyage sans remboursement de l’acompte.

4 – Modes de paiement

Les paiements peuvent être effectués en :

• USD ($)
• Euro (€)
• Dong vietnamien (VND)

Le taux de change appliqué est celui en vigueur le jour du paiement (référence : xe.com).

Moyens de paiement :

• Acompte : virement bancaire, Revolut, Wise (frais à la charge du Client)
• Solde : espèces, virement bancaire, Revolut, Wise (frais à la charge du Client)

5 – Modification et annulation par le Client

5.1 Modification

Toute modification doit être demandée au moins 14 jours avant le départ.

Les modifications en cours de voyage restent possibles sous réserve de disponibilité et entraînent des frais supplémentaires à la charge du Client.

5.2 Annulation

En cas d’annulation, les frais suivants s’appliquent :

• Plus de 60 jours : 5 %
• 59 – 40 jours : 10 %
• 39 – 30 jours : 15 %
• 29 – 15 jours : 25 %
• 14 – 8 jours : 50 %
• 7 – 4 jours : 60 %
• Moins de 3 jours : 100 %

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

• départ anticipé
• arrivée tardive
• services non utilisés

Les remboursements éventuels seront effectués sous 14 jours (frais bancaires à la charge du Client).

5.3 Report

En cas de report, les frais supplémentaires liés aux prestataires restent à la charge du Client.

5.4 Cas des groupes

Toute annulation partielle dans un groupe peut entraîner une révision des prix pour les participants restants.

6 – Annulation par l’Agence

L’Agence se réserve le droit de modifier ou d’annuler le voyage en cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, crises sanitaires, instabilité politique, etc.).

Dans ce cas :

• les remboursements seront calculés selon les conditions locales
• aucune indemnité supplémentaire ne pourra être exigée

7 – Assurance

L’Agence ne fournit pas d’assurance.

Il est fortement recommandé au Client de souscrire une assurance voyage (annulation, assistance, rapatriement) dans son pays d’origine.

L’Agence pourra demander une attestation d’assurance.

8 – Responsabilité

L’Agence agit en tant qu’intermédiaire entre le Client et les prestataires (hôtels, transporteurs, etc.).

Elle s’engage à fournir les services conformément au programme, mais ne peut être tenue responsable :

• des défaillances des prestataires
• des cas de force majeure
• des infractions aux réglementations locales
• de la perte ou du vol d’effets personnels

Certaines activités comportent des risques (randonnée, grottes, embarquement, etc.). Le Client en assume l’entière responsabilité.

9 – Prestations non utilisées

Tout service non utilisé du fait du Client ne donne lieu à aucun remboursement.

En cas d’interruption pour raison médicale, l’Agence fera son possible pour obtenir un remboursement partiel auprès des prestataires, sans garantie.

10 – Réclamations sur place

Toute réclamation doit être signalée immédiatement sur place au guide ou à l’Agence afin de permettre une solution rapide.

Aucune réclamation formulée après la fin du voyage ne pourra donner lieu à remboursement si elle n’a pas été signalée durant le séjour.

11 – Limitation de responsabilité financière

En tout état de cause, la responsabilité de l’Agence est strictement limitée au montant total des prestations achetées par le Client.